Return Policy Page
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
"Arua Glow" তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মূল্য দিয়ে থাকি এবং কেনাকাটার জন্য সব ধরনের সহযোগিতা প্রাদানের চেষ্টা করি। আমাদের পণ্যের সত্যতা বজায় রেখে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আমাদের রিটার্ন পলিসি তৈরি করা হয়েছে।
রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত নির্দেশিকা দেখুন:
রিটার্ন পদ্ধতি:
গ্রাহক বা ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেলটি দেখে নিতে হবে। ডেলিভারি সম্পন্ন হলে কোনো পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। কোন পন্যের মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার ও মার্কিং কোন ভাবে সরানো যাবে না।
আপনি যদি কোনো ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা অসম্পূর্ণ পণ্য পান, তখনই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি সরাসরি আমাদের মোবাইল নাম্বার: +8801902986454 তে কল করতে পারেন, অথবা আমাদের ই-মেইল: aruaglow@gmail.com তে যোগযোগ করতে পারেন।
ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত আইটেম:
* আপনার অর্ডারকৃত প্রডাক্টগুলোর মধ্যে কোনো একটি প্রডাক্ট অনুপস্থিত থাকলে, অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন, এ ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে অনুপস্থিত প্রডাক্টটি পুনরায় পাঠাব।
* আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্ট পান, তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। ক্ষতিগ্রস্থ প্রডাক্টটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন, এ ক্ষেত্রে আমরা কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আরেকটি প্রডাক্ট পাঠাব।
একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম:
একটি অর্ডারে একাধিক ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্ট থাকলে, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনে ইনভয়েস সহ ক্ষতিগ্রস্ত প্রডাক্টগুলোর ভিডিও করে আমাদেরকে পাঠান। এক্ষেত্রে আমরা ভালোভাবে যাচাই করে, ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই আরেকটি পার্সেল পাঠাবো।
ভূল অর্ডারের ক্ষেত্রে:
অর্ডার করার পূর্বে অবশ্যই আপনাকে প্রডাক্ট গুলো ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে। যদি কোনো কারণে ভূল প্রডাক্ট অর্ডার করেন, সে ক্ষেত্রে কিছু শর্ত সাপেক্ষে প্রডাক্টটি পরিবর্তন করে নিতে পারবেন। তবে আপনাকে অবশ্যই প্রডাক্টটি পুরোপুরি অক্ষত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রডাক্ট রিটার্ন এবং ডেলিভারির সম্পুর্ন খরচ গ্রাহককেই বহন করতে হবে। প্রয়োজনে আরো নির্দেশনার জন্য আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
রিটার্নের জন্য উপযুক্ত কারণ:
যদি পার্সেলে কোনো প্রডাক্ট নষ্ট, ভাঙ্গা বা সঠিক প্রডাক্ট না থাকে অথবা ডেসক্রিপশন ও ছবির সাথে প্রডাক্টটির মিল না থাকে, তাহলে গ্রাহক প্রডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবে।
রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না যে কারণ গুলোর জন্য:
* গ্রাহক যদি কোনো প্রডাক্ট ক্ষতিগ্রস্থ বা ভেঙ্গে ফেলে, কোনো প্রডাক্ট ব্যবহার বা পরিবর্তন করে, প্যাকেট নষ্ট বা প্যাকেটের গায়ে থাকা সিল তুলে ফেলে সে ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না। এমনকি ডেলিভারি ম্যানের সামানে প্রডাক্ট চেক করে না নিলে পরবর্তিতে আর রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
* প্রডাক্টের গন্ধ, কালার, গঠন বা ডিজাইন দেখে নিতে না চাইলে সেক্ষেত্রেও রিটার্ন এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
নির্দিষ্ট পণ্যের ক্যাটগরি:
কিছু প্রডাক্ট যেমন, সুগন্ধি বা পাফিউম, শেপওয়্যার, লিপিস্টিক, আই শ্যাডো, কম্প্যাক্ট, হাইলাইটার, ব্লাশ, কাজল, কনসিলার ইত্যাদি প্রডাক্ট গুলো একবার খোলার পরে সেটি আর রিটার্ন অথবা রিফান্ড করা যাবে না।
রিফান্ড পলিসি:
অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য aruaglowbd.com কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার সমর্থনকে মূল্য দিই এবং আমাদের পণ্যগুলির সাথে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
অনুগ্রহ করে নিম্নোক্ত রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পর্যালোচনা করুন:
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:
রিফান্ড প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র ক্যানসেল অর্ডার, পেন্ডিং অর্ডার এবং রিটার্ন অর্ডারের ক্ষেত্রে। রিফান্ডের জন্য প্রাসঙ্গিক বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে, যেমন অর্ডার নাম্বার, অর্ডারের তারিখ, মোবাইল নাম্বার এবং পেমেন্ট পদ্ধতি।
রিফান্ড পেতে হলে, প্রডাক্ট গুলো অবশ্যই অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং প্রডাক্ট গুলো হাতে পাওয়ার সময় যেই রুপ অবস্থায় ছিলো, হুবহু সেই রুপ থাকতে হবে প্রডাক্টের আসল প্যাকেট সহ।
যে প্রডাক্ট গুলি ব্যবহারিত ক্ষতিগ্রস্থ বা আসল অবস্থায় নেই, সেগুলির ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
রিফান্ডের আবেদন অবশ্যই পার্সেল ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে করতে হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
রিফান্ড এর জন্য দয়া করে আপনার অর্ডার নাম্বার এবং রিফান্ড এর কারণ সহ আমাদের গ্রাহক সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
গ্রাহক সার্ভিসের মোবাইল নাম্বার: +8801902986454
ই-মেইল ঠিকানা: aruaglow@gmail.com
আমাদের সার্ভিস টিম আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে এবং পরবর্তি সিদ্ধান্ত আপনাকে জানাবে। যদি আপনার রিফান্ড গ্রহন হয়, তাহলে ৭ থেকে ১০ কার্য দিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ডের অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।
রিফান্ড দেরী অথবা না পেলে:
আপনি যদি নির্দিষ্ট সময়সীমার (রিফান্ড শুরু করার পরে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস) মধ্যে আপনার রিফান্ড না পান, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন এবং আপনার কার্ড প্রদানকারী ব্যাংক বা MFS এর সাথে যোগাযোগ করুন। কখনও কখনও, রিফান্ড অফিসিয়ালি পোস্ট করার আগে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে। এক্ষত্রে প্রয়োজনে আমাদের ই-মেইলে ঠিকানায় info@aruaglowbd.com তে জানান।
রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন:
আমাদের যেকোনো সময় রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। রিফান্ড পলিসিতে কোনো পরিবর্তন এবং স্পষ্টীকরণ আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।
aruaglowbd.com-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এই রিফান্ড পলিসির শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং স্বীকার করেন। আপনার কোন প্রশ্ন বা কিছু জানার থাকলে, আমাদের গ্রাহক সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন.
অনলাইন থেকে কেনাকাটার জন্য aruaglowbd.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
